Осторожно, мошенники. Как вернуть денежные средства с банковской карты

Если у вас списали денежные средства с банковской карты без вашего согласия, не стоит отчаиваться. Ещё есть шанс их вернуть.

Согласно ст. 9 Закона РФ «О национальной платёжной системе», банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершённой с использованием его банковской карты, путём направления клиенту соответствующего уведомления. Это может быть смс-уведомление, рассылка по электронной почте, информирование через интернет–банк.

Можно не согласиться

Банк обязан вернуть деньги, списанные с карты клиента без его согласия, если он не проинформировал клиента о списании. Если клиент был проинформирован и вовремя представил уведомление о несогласии, банк обязан возместить суммы, списанные после представления такого уведомления, а в отдельных случаях — списанные до его представления.

Кто санкционировал?

При обнаружении несанкционированной операции по вашему счёту первым делом убедитесь, что вы действительно не совершали данной операции. Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда не списываются сразу, а только блокируются на счёте, и фактическое списание происходит в течение нескольких дней.

В случае обнаружения факта использования карты без вашего согласия вы обязаны незамедлительно уведомить банк, но не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления об операциях. Номер телефона контакт-центра всегда указан на оборотной стороне карты. Вам необходимо сообщить оператору о совершении несанкционированных операций по карте и попросить её заблокировать. После этого обратиться в отделение банка и подать заявление о несогласии с произведёнными операциями.

Срок рассмотрения банком претензии — не более 30 дней со дня получения, а при осуществлении международных операций — не более 60 дней. При положительном решении денежные средства будут возвращены на счёт банковской карты или иной счёт, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ.

А если это мошенники?

Если имеются подозрения в совершении мошеннических операций с вашей картой, следует обратиться в правоохранительные органы. Там нужно написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения преступления.