Вячеслав Гладков поручил усовершенствовать работу с обращениями жителей. Губернатор Белгородской области раскритиковал деятельность профильных департаментов и глав муниципалитетов в этом направлении. На еженедельном оперативном совещании регионального правительства глава региона озвучил, что представители исполнительных органов власти региона и местного самоуправления недостаточно эффективно и оперативно отрабатывают жалобы и предложения граждан, в том числе на личных приёмах, через письменные запросы и в социальных сетях.
«Сегодня с 5 утра меня возле правительства ждала жительница Шебекино, которая приехала ко мне, потому что не верит местной администрации. У населения есть большая потребность. Это недопустимая ситуация, потому что я не могу принимать больше людей с вопросами локального уровня, чем всё правительство области и главы муниципалитетов. Не люди должны бегать за вами, а вы за людьми. Я показал, как надо работать, теперь вы должны обгонять меня, а не я вас», — сообщил Вячеслав Гладков.
Большинство обращений белгородцев связаны со сферой здравоохранения, дорожным строительством, благоустройством МКД и общественных пространств, выплатой социальных пособий. Губернатор предложил ввести ежеквартальную практику поощрений для тех, кто оперативно и качественно отрабатывает обращения жителей с конкретными решениями в заданные сроки.