Белгородцы почти два миллиона раз обратились в службу 122 в 2025 году

Единая информационно-справочная служба 122 продолжает активно работать в Белгородской области. За 2025 год специалисты обработали 1 960 000 обращений — это на 219 833 звонка больше, чем годом ранее. В 2024 году служба зафиксировала 1 740 167 обращений.

Работа контактного центра выстроена максимально эффективно. В дневные часы — с 8:00 до 20:00 — звонки принимают операторы совместно с роботизированной системой. Ночью, с 20:00 до 8:00, все обращения обрабатываются в автоматическом режиме.

Отдельное внимание уделяется качеству сервиса. Среднее время ожидания ответа составляет менее двух минут, при этом 63,3% обращений успешно обрабатываются автоматизированной системой. Виртуальный помощник «София» за год самостоятельно оформил 169 970 вызовов врача на дом, выдал 311 906 талонов на приём к специалистам и оформил 22 319 записей в отделения МФЦ.

В течение года функционал службы был существенно расширен. Обновлены сервисы записи к врачу с возможностью постановки в лист ожидания, запущен отдельный сервис для участников СВО и членов их семей, внедрена система приёма заявок о повреждениях и аварийных ситуациях. Кроме того, добавлено более 100 новых речевых модулей, что позволило повысить качество обработки обращений.

Особую роль играет система работы в периоды повышенной нагрузки. Если абонент не смог дождаться ответа оператора и оставил сообщение на автоответчике, сотрудники контактного центра в обязательном порядке перезванивают заявителю.