Ростелеком в Липецке открыл федеральный контакт-центр для крупных корпоративных клиентовНовость

Компания открыла круглосуточную горячую линию техподдержки для компаний со всей страны. Контакт-центры работают в Липецке и Екатеринбурге. 

Переход на единый номер обслуживания всех крупных компаний провели бесшовно. Благодаря созданию нового контакт-центра количество вопросов, решённых с первого звонка, выросло до 81 %. Если заявку требуется переадресовать техническим специалистам второй линии, сотрудники линии отслеживают результат обращения. 

«От наших клиентов зависят целые регионы и отрасли экономики. Цифровые сервисы Ростелекома делают их работу эффективнее и помогают защититься от киберугроз. Мы создали единое окно для техподдержки пользователей всех наших продуктов. В итоге количество клиентов, оценивших работу сотрудников на отлично, увеличилось в три раза», – рассказал директор департамента по работе с крупными корпоративными клиентами ПАО «Ростелеком» Владимир Волков.

Всего на двух площадках работают 96 человек. При этом дополнительно в липецком контакт-центре для обслуживания горячей линии создали 37 рабочих мест. Сотрудники прошли обучение по специальной программе для соответствия единому стандарту. Каждый из них может работать в любой из 18 систем обслуживания, которые используются на территории России.

«Уже не в первый раз площадку в Липецке выбирают для федеральных проектов. Ещё в 2016 году на нашей базе было открыто «Единое окно для обращений операторов связи». В 2020 у нас Ростелеком запустил центр для зарубежных и российских провайдеров. Теперь же местные специалисты вместе с коллегами из Екатеринбурга будут помогать крупным компаниям, в том числе виртуальным операторам связи, получать максимум от наших сервисов. На горячей линии можно задать вопросы по любым продуктам и услугам Ростелекома: от Wi-Fi и номеров 8 800 до виртуальных центров обработки данных и систем видеонаблюдения», – отметил директор липецкого филиала ПАО «Ростелеком» Константин Власов.

Подробнее с услугами «Ростелекома» можно ознакомиться на сайте провайдера.