Правовые аспекты. Что делать, если к вам пришли коллекторы

Информацию о коллекторской организации можно найти на сайте ФССП России.

Взаимодействие коллекторов с должником

Коллекторская организация вправе напомнить о долге при личной встрече, по телефону, а также используя автоматизированного интеллектуального агента. Может направить текстовые, голосовые и другие сообщения, в том числе через госуслуги. Или же прислать письменную корреспонденцию по месту жительства, месту пребывания должника.

Отметим, что коллекторская организация вправе взаимодействовать также с третьими лицами — членами семьи должника, родственниками, соседями и любыми другими физическими лицами — в целях возврата просроченной задолженности. Но для этого нужно согласие должника и согласие третьего лица, оформленные в письменной форме в виде отдельных документов.

При этом согласие может быть в любое время отозвано в установленном порядке. В этом случае кредитор или его представитель обязан прекратить взаимодействие с третьими лицами не позднее трёх рабочих дней после дня получения соответствующего уведомления (сообщения).

Ограничение взаимодействия

Использование коллекторами способов взаимодействия с должником в отдельных случаях может быть ограничено. Одним из таких является нарушение установленных количественных и временных ограничений. Как правило, не допускаются личные встречи более одного раза в неделю, а также непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по известному месту жительства или пребывания должника.

Также должник имеет право отправить кредитору или коллекторской организации заявление, касающееся способов взаимодействия с ним, отмеченных в п. п. 1 и 2, с указанием на осуществление взаимодействия лишь через указанного им представителя (которым может выступать только адвокат) либо на отказ от взаимодействия.

Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено не ранее чем через четыре месяца со дня возникновения просрочки. Действие этого заявления и связанных с ним ограничений приостанавливается на два месяца со дня выдачи исполнительного документа о взыскании просроченной задолженности.

Если коллекторы превысили полномочия

В ответ на неправомерные действия коллекторов можно подать жалобу в ФССП России и органы прокуратуры. Поступление в ФССП России такой жалобы может послужить основанием для внеплановой проверки коллекторской организации. Если будут выявлены нарушения, то может быть принято решение об исключении коллекторской организации из государственного реестра.

Действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке (ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).

Нарушение коллекторами установленных общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, может повлечь административную ответственность, а при наличии признаков уголовно наказуемого деяния — уголовную. Кроме того, коллекторская организация обязана возместить убытки и компенсировать моральный вред, причинённые её неправомерными действиями должнику и иным лицам (ч. 1, 6 ст. 14.57 КоАП РФ; ст. 172.4 УК РФ; ст. 11 Закона № 230-ФЗ).

Владимир Мясоедов, судья Корочанского районного суда